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社會化媒體(SNS)網絡營銷的價值

發布時間:2018-05-26 00:00:00
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SNS營銷與基于企業網站開展的網絡營銷方式,既有一定的聯系又有相對獨立性。相應地,社會化網絡營銷的營銷價值也表現出一些明顯獨特的特征,馮英健先生將社會化網絡營銷的價值歸納為八個方面。


1、社會化網絡時代不可缺少的官方SNS信息源

在Facebook、Twitter、新浪微博、微信公眾平臺等主流SNS網站平臺開設企業官方賬號已成為企業官方網站和官方博客之外的重要SNS網絡信息源,為企業增加了新的發布及傳遞渠道,而且相對于官方網站和博客,SNS網絡的信息傳播更為及時,也更容易引起用戶關注及互動。合理利用企業官方SNS賬戶,在網絡公關、產品發布等方面將發揮不可估量的作用。


事實上,作為企業官方信息發布渠道目前幾乎已經成為所有企業的首要SNS應用模式。相應地,在公司網站上加上“微博關注”、“微信公眾二維碼”也成為不可缺少的信息。


2、SNS作為企業網絡品牌的延伸

沒有SNS賬戶的企業,正如無法通過企業名稱在搜索引擎中檢索到官方網站信息,或者沒有自己的企業博客一樣顯得網絡品牌意識的淡薄,對企業可信度也將產生一定的影響。SNS出現以后,普及速度前所未有,幾乎所有的知名企業都開設了企業官方微博、官方微信公眾號等SNS應用,許多中小企業也注冊了企業官方SNS賬戶。


3、社會化網絡是重要的網絡營銷平臺

在SNS與企業商務流程的整合應用中,營銷是最有效的應用之一,SNS營銷正迅速普及,SNS已經成為繼B2B網站平臺、第三方博客網站、B2C電子商務平臺等基于網絡信息可見度的信息發布平臺之后最重要的網絡推廣平臺,是基于網絡可信度的網絡營銷模式的基礎。


4、SNS與在線銷售的整合應用

通過社會化網絡與在線銷售的整合實現在線銷售,是社會化電子商務的常見形式,如通過微信獲得用戶關注,進入微店查看產品并下單。盡管SNS本身不是銷售平臺,但可以通過SNS的信息發布以及與用戶的溝通,將用戶吸引到微店/微站或其他交易平臺完成交易,如戴爾、麥當勞等知名企業通過官方微博均帶來大量的用戶。現在很多農家及小企業通過新浪微博、微信等進行推廣并獲得用戶的直接訂購,或者通過淘寶網店成交的現象司空見慣。可見,這種“SNS電子商務”模式為網上商店運營提供了新的推廣、溝通和服務渠道,使得社會化電子商務模式簡潔有效。


5、SNS擴大企業信息網絡可見度

利用SNS平臺擴大企業信息網絡可見度包括兩個方面:SNS平臺內部和公共搜索引擎。與搜索引擎、博客、B2B平臺信息發布、網絡廣告等擴大企業網絡可見度的常用方式類似,通過微博等SNS平臺的信息發布功能,使得企業信息在平臺內部得以合理展示,并通過社會關系網絡的擴大傳播,在SNS平臺內有效擴大網絡可見度。同時,部分公共搜索引擎開始收錄微博信息、微信信息,通過公共搜索引擎可以繼續擴大企業在搜索引擎平臺的可見度。


6、SNS的在線溝通功能

與即時信息、Email、在線表單、論壇等在線溝通工具不同,SNS具有開放性和互動性更強的優勢,因此可能在很大程度上取代其他傳統的網絡溝通工具。以微博為例,不僅好友之間可以通過私信、評論、轉發、@等方式傳播,陌生人也可以通過這種方式進行聯系溝通(如果個人賬戶設置許可陌生人聯系的話),而且可以通過雙方的社會關系網絡繼續擴大溝通信息的傳播范圍,獲得更大的影響力。


7、SNS與在線顧客服務相結合

與即時信息等在線聊天工具不同,SNS不僅是在線溝通工具,同時也是信息發布和傳播工具,因此將SNS應用于在線顧客服務為顧客提供了極大的便利,不僅可以解答顧客的各種問題,也可以隨時發布顧客關心的問題,并方便收集用戶的意見和建議。


8、SNS的市場研究價值

傳統的網絡市場調研主要利用在線調查表單、電子郵件等方式進行,SNS則提供了另一種在線調查的方式。利用SNS開展市場調研可發揮多方面的作用,而且往往可以獲得更為真實的信息。例如,將SNS應用于客戶分析和競爭者分析、征求消費者的反饋意見等不僅便利而且具有更好的互動性,使得在線市場調研的形式和過程更為靈活有趣。


除了上述明確的網絡營銷價值點之外,一些SNS平臺(如微博)還可以發揮更多的作用,例如,輔助在線招聘、關注行業動態、與業內專業人士的交流、對企業官方博客/網站信息的再傳播等。微信公眾平臺等則為企業自媒體及訂閱式信息傳播提供了極大地便利。不過值得注意的是,SNS的高效信息傳播對企業也有一定的風險,如糟糕的產品或者顧客服務遭到用戶的抱怨、不當言論影響顧客信任等,而企業的負面信息往往會迅速擴大,給企業造成不良的影響。


本文選編自馮英健先生《網絡營銷基礎與實踐》

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